Palautukset & Valitukset

Näin palautat tuotteen:

Ekisteröi palautus ja lataa palautusetiketti osoitteessa:

🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

Etkö löydä tilausnumeroa? Löydät sen tilausvahvistuksesta ja toimitusvahvistuksesta kohdasta “Tilausnumero”.

Kun palautus on rekisteröity, saat palautuslomakkeen sähköpostitse. Pakkaa tuotteet huolellisesti – sinä olet vastuussa siitä, että paketti on hyvin suojattu kuljetuksen aikana. Jätä paketti lähimpään DHL:n toimipisteeseen ja pyydä lähetyskuitti. Säilytä kuitti, kunnes palautus on käsitelty.

Rapunzel of Swedenilla haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi asioidessasi meillä. Sinulla on aina oikeus peruuttaa ostoksesi ja reklamoida viallisista tuotteista.

Kun käytät peruutusoikeutta, vastaat palautuskuluista itse. On tärkeää, että tuotteet palautetaan muuttumattomassa kunnossa.

Myymäläostoissa pyydämme ottamaan yhteyttä suoraan kyseiseen myymälään

Muistathan:

• Hiustenpidennykset ovat hygieniatuotteita, joten niitä ei saa kiinnittää hiuksiin, jos haluat tehdä palautuksen. Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan, ja jos se on sinetöity (esim. kultanauhalla tai nippusiteellä), sinettiä ei saa avata.

Jos haluat vaihtaa tuotteen, seuraa palautusprosessia ja tee uusi tilaus.

Palautuskäytäntö

• 30 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

• Palautuskulu vähennetään palautettavasta summasta.

Palautuslomakkeella autettavat maat:

Palautukset muista maista:

Tällä hetkellä voimme tarjota palautusetikettejä vain yllä lueteltuihin maihin. Jos haluat palauttaa tuotteen maasta, jota ei ole listattu, sinun tulee järjestää palautus omatoimisesti. Kaikki tarvittavat ohjeet ja palautusosoitteet löydät palautusportaalistamme, jossa tiedot on räätälöity sen maan mukaan, mistä palautat.

• Emme hyväksy käytettyjen tuotteiden palautuksia tai palautuksia, jotka tehdään yli 30 päivän jälkeen.

• Vaarallisia aineita ei voi palauttaa.

Palautus käsitellään 7 arkipäivän kuluessa sen saapumisesta. Saat sähköpostivahvistuksen, kun palautus on käsitelty.

Voinko palauttaa omalla palautuslomakkeellani?

Suosittelemme käyttämään meidän palautuspalveluamme, jotta prosessi sujuu helposti ja turvallisesti. Saat palautuslomakkeen ja selkeät ohjeet suoraan sähköpostiisi.

Haluatko silti käyttää omaa palautuslomakettasi? Se käy, mutta silloin olet itse vastuussa siitä, että palautus lähetetään seurattavalla toimitustavalla ja oikeaan osoitteeseen. Säilytä aina lähetyskuitti ja seurantakoodi.

Hyvitysprosessi

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, sen käsittely voi kestää jopa 7 arkipäivää. Kun palautus on käsitelty, saat sähköpostivahvistuksen. Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jolla tilaus tehtiin.

Huomioithan:

• Paketin saapuminen meille voi kestää muutaman päivän.

• Jos maksoit Klarnan laskulla, ilmoita palautuksesta suoraan Klarnalle ja keskeytä lasku.

• Hyvitys näkyy tililläsi yleensä 1–5 pankkipäivän kuluessa hyväksynnästä.