Reklamaatiot

Reklamaatiot

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus reklamoida tuotteessa olevista virheistä jopa kolmen vuoden ajan ostopäivästä. Reklamaatio-oikeus koskee alkuperäisiä virheitä eikä kata normaalia kulumaa tai väärän käytön tai hoidon aiheuttamia vaurioita.

Hiustuotteemme ovat käsintehtyjä, ja vaikka se on harvinaista, valmistusvirheitä voi esiintyä – esimerkiksi hiusten poikkeuksellista takkuuntumista tai karheutta. Tällaiset viat ilmenevät usein varhain, yleensä 4–6 viikon kuluessa Remy-hiuksissa. Ota meihin yhteyttä heti, kun huomaat ongelman – näin voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.

Huom: Luonnollinen rakenne voi hieman muuttua (esim. hiusten laskeutuminen tai laineikkuus) – tämä on normaalia.

Vaurioita, jotka johtuvat lämmön käytöstä, virheellisestä hoidosta tai ohjeiden laiminlyönnistä, ei voi reklamoida, sillä ne voivat vahingoittaa sekä pidennyksiä että omaa hiustasi.

Näin teet reklamaation:

Tilauksille, jotka on tehty 27. huhtikuuta 2025 alkaen:

Rekisteröi reklamaatio osoitteessa:

🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

Etkö löydä tilausnumeroa? Löydät sen tilausvahvistuksesta ja toimitusvahvistuksesta kohdasta “Tilausnumero”.

Kun reklamaatiosi on rekisteröity, saat lisäohjeet sähköpostiisi.

• Jos reklamaatio hyväksytään, Rapunzel of Sweden kattaa palautuskulut.

• Jos reklamaatio hylätään, olet itse vastuussa palautuskuluista.

Tilauksille, jotka on tehty ennen 27. huhtikuuta 2025:

Reklamaation rekisteröimiseksi lähetä sähköpostia osoitteeseen: asiakaspalvelu@rapunzelofsweden.fi

Sähköpostissa ilmoita seuraavat tiedot:

• Tilausnumerosi

• Kuvat tuotteesta / reklamaatiosta

• Selkeä kuvaus ongelmasta ja reklamaation syystä

Otamme sinuun yhteyttä heti, kun olemme käsitelleet asiasi.

Reklamaatiot vaarallisista tuotteista

Jotkut tuotteet, kuten Hair Extensions Remover, sisältävät helposti syttyviä aineita ja ovat toimitusrajoitusten alaisia. Jos tällainen tuote on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja reklamaatiosta.

Noutamattomat paketit

Jos pakettia ei noudeta ajoissa, se palautuu varastollemme 9–14 päivän kuluessa valitsemastasi toimituspalvelusta riippuen.

Noutamattomista lähetyksistä veloitamme palautusmaksun, eikä alkuperäistä toimituskulua hyvitetä.

Alta näet maasi palautusmaksun:

Hiusten kesto ja takuu

Rapunzel of Swedenin aidot hiukset valitaan huolellisesti ja testataan laadun varmistamiseksi. Siksi tarjoamme kaikille aitohiuspidennyksille pitkän käyttöiän.

Hiuslaatumme ja niiden kesto:

Human Hair (tilapäiset pidennykset kuten Occasion Tape ja Clip-ins): n. 1 kuukausi päivittäisessä käytössä

Premium Remy Human Hair (pysyvät pidennykset kuten Premium Tape, Weft, Keratin): jopa 6 kuukautta

Virgin Remy Human Hair (Ultra Tape): jopa 18 kuukautta

Pidennysten pitkä käyttöikä varmistetaan käyttämällä Rapunzelin omia hoitotuotteita ja noudattamalla hoito-ohjeitamme.

Jos huomaat tuotteessa vikaa tai sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian – autamme mielellämme!