Reklamationer

Reklamationer 

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel på våra produkter i upp till tre år från inköpsdatum. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel och täcker inte normalt slitage eller skador som uppstår genom felaktig användning eller bristande skötsel. 

Våra hårprodukter är handgjorda och även om det är ovanligt kan produktionsfel förekomma, t.ex. att håret blir ovanligt tovigt och frissigt. Produktionsfel brukar ofta visa sig tidigt, vanligtvis inom 4–6 veckor på våra Remy-hår. Därför rekommenderar vi att du kontaktar oss så snart du upptäcker ett problem, så att vi snabbt kan hjälpa dig. 

Observera att viss naturlig texturförändring (t.ex. självfall eller vågighet) kan förekomma på våra äkta hår. 

Slitage på grund av värmestyling, felaktig skötsel eller annan användning som inte följer våra skötselråd kan inte åberopas inom reklamationsrätten, eftersom detta påverkar både dina extensions och ditt eget hår negativt. 

Så reklamerar du en vara: 

För beställningar gjorda fro.m. 27 april 2025:

För att registrera din reklamation, gå till vår returportal:
🔗 https://returns.turnr.se/rapunzel

Där anger du ditt ordernummer och din mejladress. 

Hittar du inte ditt ordernummer? Det finner du i din orderbekräftelse och leveransbekräftelse under ”Ordernummer”.

När din reklamation är registrerad får du ett mejl med vidare information. 

• Vid godkänd reklamation står Rapunzel of Sweden för fraktkostnaden. 

• Vid ej godkänd reklamation ansvarar du för returfrakten. 
  

För beställningar gjorda innan 27 april 2025:

För att registrera din reklamation, vänligen skicka ett mail till: kundservice@rapunzelofsweden.se

I mejlet behöver du ange följande:

• Ditt ordernummer

• Bilder på produkten/reklamationen

• En tydlig beskrivning av vad som reklameras och varför

Vi återkommer till dig så snart vi har hanterat ditt ärende.

Reklamation av farligt gods 

Vissa produkter innehåller lättantändliga ämnen och har särskilda leveransrestriktioner (exempelvis vår Hair Extensions Remover). Om en sådan produkt är skadad eller defekt, kontakta vår kundservice för reklamationsinformation. 

Ej uthämtade paket 

Om ditt paket inte hämtas ut i tid kommer det automatiskt att skickas tillbaka till vårt lager efter 9–14 dagar, beroende på vilket fraktbolag du valt. 

Vid outlöst paket debiteras en returavgift som täcker hantering och returfrakt. Observera att den ursprungliga fraktkostnaden för beställningen inte återbetalas. 

Nedan ser du avgiften som gäller för ditt land: 

Hållbarhet och reklamationsrätt på våra hårprodukter  

Rapunzel of Swedens äkta hår är noga utvalt och kvalitetstestat för att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi lång hållbarhet på alla våra extensions gjorda av äkta hår. Vi har tre olika hårkvaliteter med varierande livslängd: 

Human Hair (temporära extensions som Occasion Tape och Clip-ins) har en effektiv livslängd på cirka en månad vid daglig användning men kan hålla längre beroende på frekvens. 

Premium Remy Human Hair (permanenta extensions som Premium Tape, Premium Weft och Premium Keratin) har en förväntad livslängd på upp till 6 månader. 

Virgin Remy Human Hair (Ultra Tape) har en förväntad livslängd på upp till 18 månader. 

För att ditt Rapunzel of Sweden-hår ska hålla så länge som vi anger rekommenderar vi att du använder Rapunzel of Swedens egna hårvårdsprodukter och följer våra skötselråd. 

Om du upptäcker något fel på våra produkter eller har några frågor är du varmt välkommen att kontakta Rapunzel of Swedens kundtjänst så snart som möjligt efter att du mottagit din vara, så hjälper vi dig på bästa sätt.