Rückgabe & Erstattung

So funktioniert die Rückgabe:

Um deine Rücksendung zu registrieren und ein Rücksendeetikett zu erhalten, gehe zu unserem Rückgabeportal:
🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Dort gibst du deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein. Du findest die Bestellnummer in deiner Bestell- und Versandbestätigung unter "Bestellnummer“.

Nach der Registrierung erhältst du eine E-Mail mit deinem Rücksendeetikett.

Verpacke die Produkte sicher – du bist dafür verantwortlich, dass die Sendung beim Transport geschützt ist.
Gib das Paket bei deiner nächsten DHL-Abgabestelle ab und fordere eine Quittung an. Diese bitte aufbewahren, bis die Rückgabe bearbeitet wurde.

Sicher einkaufen bei Rapunzel of Sweden

Bei Rapunzel of Sweden möchten wir, dass du dich beim Einkaufen sicher fühlst. Deshalb hast du immer das Recht, deinen Kauf zu widerrufen und fehlerhafte Produkte zu reklamieren.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, trägst du die Rücksendekosten selbst. Wichtig ist, dass die Ware im unveränderten Zustand zurückgeschickt wird.

Für Käufe in einem physischen Store wende dich bitte direkt an das Geschäft.

Bitte beachte:

• Haarverlängerungen gelten als Hygieneprodukt und dürfen nicht ins Haar eingesetzt worden sein, wenn du sie zurückgeben möchtest.

• Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, und falls es versiegelt ist (z. B. mit einem goldenen Band oder Kabelbinder), darf das Siegel nicht entfernt worden sein.

• Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, folge bitte dem Rückgabeprozess und gib eine neue Bestellung auf.
  

Rückgabebedingungen

• 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

• Die Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  
  

In folgenden Ländern helfen wir dir mit einem Rücksendeetikett:

Rücksendungen aus anderen Ländern:

Aktuell bieten wir Rücksendeetiketten nur für die oben genannten Länder an.Wenn du aus einem anderen Land zurücksenden möchtest, musst du den Rückversand selbst organisieren. Alle Informationen dazu – inkl. Adresse und Anleitung – findest du in unserem Rückgabeportal. Die Infos werden dort individuell für dein Land angepasst.

• Wir akzeptieren keine Rückgaben von gebrauchten Produkten oder Rückgaben nach Ablauf der 30-Tage-Frist.

• Gefährliche Güter können nicht zurückgegeben werden.

• Deine Rückgabe wird innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist.
  

Kann ich mit meinem eigenen Rücksendeetikett zurücksenden?

Wir empfehlen, unseren Rücksendeservice zu nutzen, da du dann eine klare Anleitung und ein Rücksendeetikett per E-Mail erhältst.

Wenn du trotzdem dein eigenes Rücksendeetikett verwenden möchtest, achte darauf, dass der Versand nachverfolgbar ist und an die richtige Adresse geht. Behalte die Sendungsnummer und die Quittung immer als Nachweis.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, kann die Bearbeitung bis zu 7 Werktage dauern.

Du bekommst eine E-Mail mit den Rückerstattungsinfos, sobald sie abgeschlossen ist.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf.

Bitte beachte:

• Es kann ein paar Tage dauern, bis das Paket bei uns ankommt.

• Wenn du per Klarna-Rechnung bezahlt hast, informiere Klarna über die Rücksendung und pausiere die Rechnung.

Die Rückerstattung erfolgt ca. 1–5 Bankarbeitstage nach Genehmigung der Rückgabe.

Umtausch in Schweden

Momentan bieten wir Umtausche nur innerhalb Schwedens an.

Du kannst die Farbe deines Produkts innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum umtauschen.

Um einen Umtausch vorzunehmen, gehe zu unserem Umtauschservice: https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Bitte folge den Schritten im Service sorgfältig. Sobald dein Umtausch registriert ist, erhältst du eine E-Mail von uns mit weiteren Anweisungen.

Bitte beachte:

• Wir bieten nur einen Farbtausch an. Wenn du eine andere Länge oder ein anderes Produkt möchtest, folge bitte den Rücksendeanweisungen und gib eine neue Bestellung auf.

• Ein Umtausch von Haarpflegeprodukten, Stylingtools, Accessoires oder Zubehör ist nicht möglich.

• Rapunzel of Sweden übernimmt die Versandkosten für den Umtausch.

• Du hast Anspruch auf einen kostenlosen Umtausch. Wenn die Farbe nach dem Umtausch immer noch nicht passt, empfehlen wir eine Rücksendung und den Kontakt mit unseren Experten – sie helfen dir, den perfekten Farbton zu finden, oder du kannst Farbmuster bestellen.

• Wir akzeptieren keine Umtausche von benutzten Produkten oder Artikeln, die nach 30 Tagen eingehen.

Wenn du weitere Hilfe bei deinem Umtausch brauchst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wir bieten Umtausch in den folgenden Ländern an:

Umtausch außerhalb Schwedens

Wenn du einen Umtausch außerhalb Schwedens wünschst, folge bitte den Rücksendeanweisungen und gib eine neue Bestellung auf.

Reklamation

Laut Verbraucherschutzgesetz hast du bis zu drei Jahre ab Kaufdatum das Recht, ein fehlerhaftes Produkt zu reklamieren.

Das gilt nur für ursprüngliche Mängel – nicht für normale Abnutzung oder Schäden durch falsche Anwendung oder Pflege.

Unsere Haarprodukte sind handgefertigt. In seltenen Fällen kann es zu Herstellungsfehlern kommen, z. B. ungewöhnliches Verfilzen oder Kräuseln. Solche Fehler zeigen sich oft innerhalb der ersten 4–6 Wochen bei unseren Remy-Haaren.

Deshalb empfehlen wir, dich schnellstmöglich bei uns zu melden, sobald du einen Defekt bemerkst.

Bitte beachte, dass natürliche Strukturveränderungen (z. B. Wellen) bei echtem Haar auftreten können.

Schäden durch Hitze, unsachgemäße Pflege oder Abweichung von unseren Pflegehinweisen sind nicht reklamationsfähig, da sie sowohl die Extensions als auch dein eigenes Haar negativ beeinflussen.

So reklamierst du ein Produkt:

Für Bestellungen ab dem 27. April 2025:

Registriere deine Reklamation hier:
🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod

Dort gibst du deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein. Du findest die Bestellnummer in deiner Bestell- und Versandbestätigung unter „Bestellnummer“.

Nach der Registrierung erhältst du eine E-Mail mit weiteren Infos.

• Wenn die Reklamation genehmigt wird, übernimmt Rapunzel of Sweden die Versandkosten.

• Wird sie nicht genehmigt, trägst du die Rücksendekosten selbst.

Für Bestellungen vor dem 27. April 2025:

Um deine Reklamation zu registrieren, sende bitte eine E-Mail an: kundenservice@rapunzelofsweden.de

Bitte gib in deiner E-Mail Folgendes an:

• Deine Bestellnummer

• Fotos des Produkts / der Reklamation

• Eine klare Beschreibung des Problems und warum du reklamierst

Wir melden uns bei dir, sobald wir deinen Fall geprüft haben.

Reklamation von Gefahrgut

Einige Produkte enthalten brennbare Stoffe (z. B. Hair Extensions Remover) und unterliegen speziellen Versandbedingungen.

Wenn ein solches Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Nicht abgeholte Pakete

Wenn dein Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird, wird es nach 9–14 Tagen automatisch an unser Lager zurückgeschickt – je nach Versanddienstleister.

In diesem Fall berechnen wir eine Rücksendegebühr für die Bearbeitung und den Rückversand.

Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden nicht erstattet

Rücksendegebühren nach Land:

Haltbarkeit und Garantie unserer Haarprodukte

Das echte Haar von Rapunzel of Sweden wird sorgfältig ausgewählt und auf Qualität geprüft. Deshalb bieten wir dir eine lange Haltbarkeit bei allen Extensions aus Echthaar:

Human Hair (temporäre Extensions wie Occasion Tape & Clip-ins): ca. 1 Monat bei täglichem Gebrauch (abhängig von Nutzungsfrequenz auch länger)

Premium Remy Human Hair (permanente Extensions wie Premium Tape, Weft & Keratin): bis zu 6 Monate

Virgin Remy Human Hair (Ultra Tape): bis zu 18 Monate

Für die bestmögliche Haltbarkeit empfehlen wir, unsere Rapunzel-Haarpflegeprodukte zu verwenden und unseren Pflegehinweisen zu folgen.

Wenn du Fragen hast oder einen Mangel feststellst, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter!