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Reklamationen
Hast du einen fehlerhaften oder defekten Artikel erhalten? Wir helfen dir gerne weiter. Auf dieser Seite findest du alle Informationen dazu, wie du eine Reklamation einreichst, was als Produktfehler gilt und wie wir Rückerstattungen, Ersatz oder Entschädigungen handhaben. Wir haben den Prozess klar und einfach gestaltet, damit du dich sicher fühlen kannst, falls etwas nicht deinen Erwartungen entspricht.
Reklamation
Laut Verbraucherschutzgesetz hast du bis zu drei Jahre ab Kaufdatum das Recht, ein fehlerhaftes Produkt zu reklamieren.
Das gilt nur für ursprüngliche Mängel – nicht für normale Abnutzung oder Schäden durch falsche Anwendung oder Pflege.
Unsere Haarprodukte sind handgefertigt. In seltenen Fällen kann es zu Herstellungsfehlern kommen, z. B. ungewöhnliches Verfilzen oder Kräuseln. Solche Fehler zeigen sich oft innerhalb der ersten 4–6 Wochen bei unseren Remy-Haaren.
Deshalb empfehlen wir, dich schnellstmöglich bei uns zu melden, sobald du einen Defekt bemerkst.
Bitte beachte, dass natürliche Strukturveränderungen (z. B. Wellen) bei echtem Haar auftreten können.
Schäden durch Hitze, unsachgemäße Pflege oder Abweichung von unseren Pflegehinweisen sind nicht reklamationsfähig, da sie sowohl die Extensions als auch dein eigenes Haar negativ beeinflussen.
So reklamierst du ein Produkt:
Für Bestellungen ab dem 27. April 2025:
Registriere deine Reklamation hier:
🔗 https://returns.ingrid.com/rapunzel-prod
Dort gibst du deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein. Du findest die Bestellnummer in deiner Bestell- und Versandbestätigung unter „Bestellnummer“.
Nach der Registrierung erhältst du eine E-Mail mit weiteren Infos.
Wenn die Reklamation genehmigt wird, übernimmt Rapunzel of Sweden die Versandkosten.
Wird sie nicht genehmigt, trägst du die Rücksendekosten selbst.
Für Bestellungen vor dem 27. April 2025:
Um deine Reklamation zu registrieren, sende bitte eine E-Mail an: kundenservice@rapunzelofsweden.de
Bitte gib in deiner E-Mail Folgendes an:
Deine Bestellnummer
Fotos des Produkts / der Reklamation
Eine klare Beschreibung des Problems und warum du reklamierst
Wir melden uns bei dir, sobald wir deinen Fall geprüft haben.
Reklamation von Gefahrgut
Einige Produkte enthalten brennbare Stoffe (z. B. Hair Extensions Remover) und unterliegen speziellen Versandbedingungen.
Wenn ein solches Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Nicht abgeholte Pakete
Wenn dein Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird, wird es nach 9–14 Tagen automatisch an unser Lager zurückgeschickt – je nach Versanddienstleister.
In diesem Fall berechnen wir eine Rücksendegebühr für die Bearbeitung und den Rückversand.
Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden nicht erstattet
Rücksendegebühren nach Land:
| Currency | Fee |
| Sweden | 150 SEK |
| Germany | 18 EUR |
| Austria | 25 EUR |
| Denmark | 150 DKK |
| Finland | 20 EUR |
| Netherlands | 25 EUR |
| Other Europe | 25 EUR |
| USA & Canada | 25 USD |
| Switzerland | 25 EUR |
| Norway | 250 NOK |
Haltbarkeit und Garantie unserer Haarprodukte
Das echte Haar von Rapunzel of Sweden wird sorgfältig ausgewählt und auf Qualität geprüft. Deshalb bieten wir dir eine lange Haltbarkeit bei allen Extensions aus Echthaar:
Human Hair (temporäre Extensions wie Occasion Tape & Clip-ins): ca. 1 Monat bei täglichem Gebrauch (abhängig von Nutzungsfrequenz auch länger)
Premium Remy Human Hair (permanente Extensions wie Premium Tape, Weft & Keratin): bis zu 6 Monate
Virgin Remy Human Hair (Ultra Tape): bis zu 18 Monate
Für die bestmögliche Haltbarkeit empfehlen wir, unsere Rapunzel-Haarpflegeprodukte zu verwenden und unseren Pflegehinweisen zu folgen.
Wenn du Fragen hast oder einen Mangel feststellst, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter!